為進(jìn)一步提高天河機(jī)場交通中心全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，5月17日，交投集團(tuán)天河機(jī)場交通中心公司邀請武漢大學(xué)教授為全體員工進(jìn)行了一場服務(wù)禮儀知識的專題培訓(xùn)。
授課教授結(jié)合天河機(jī)場交通中心的行業(yè)特點(diǎn)，從服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、職業(yè)形象的塑造以及如何與乘客溝通等方面，向全體員工詳細(xì)講解服務(wù)禮儀的相關(guān)知識，并通過實(shí)例講解、實(shí)操演練、分組討論、角色扮演等方式活躍課堂氣氛，使大家在愉快的氛圍中，有效的掌握了禮儀服務(wù)的規(guī)范化要求，達(dá)到了培訓(xùn)目的。
禮儀的作用就是“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外樹單位形象”，既是人際關(guān)系的潤滑劑，也是工作關(guān)系的附加值。在今后的工作中，交投集團(tuán)天河機(jī)場交通中心公司還將進(jìn)一步豐富培訓(xùn)形式，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，圍繞交投集團(tuán)“樹立一流的服務(wù)品牌”這一目標(biāo)，進(jìn)一步提升公司軟實(shí)力。
